La elección depende de la tarea: responder una consulta, seguir un recorrido previsto o decidir qué herramientas usar. Antes de contratar un chatbot o un agente de IA, define qué debe entregar y qué permiso tiene para actuar.
Empieza por el resultado esperado
Si el usuario necesita localizar una política interna y abrir su fuente, una buena búsqueda conversacional puede resolver la necesidad. Si necesita preparar una propuesta con información de varias herramientas, el sistema tiene un recorrido más amplio.
Pregunta qué sucede después de la respuesta. ¿La persona continúa el trabajo? ¿El sistema prepara una acción? ¿Puede modificar algo? Esas diferencias cambian los datos necesarios, los permisos y la prueba de aceptación.
Una conversación no define la arquitectura
Un chat es una interfaz. Detrás puede haber respuestas prefijadas, recuperación de documentos, un flujo de pasos o un agente que elige herramientas. Conviene pedir una explicación del recorrido en lugar de decidir por el nombre del producto.
Anthropic distingue los flujos definidos por código de los agentes que dirigen dinámicamente su proceso y uso de herramientas. Esa distinción ayuda a valorar si una tarea necesita flexibilidad o un recorrido más previsible.
El permiso cambia cuando hay una acción
Consultar un dato, redactar un texto y enviarlo son operaciones diferentes. El sistema debe saber qué puede hacer, con qué entradas y cuándo necesita aprobación. Tener acceso a una herramienta no convierte todas sus operaciones en necesarias.
También hay que definir la salida si falta contexto. Pedir una aclaración o devolver las fuentes puede ser mejor resultado que completar una acción con información insuficiente. Prueba esas situaciones antes de ampliar el acceso.
Cómo comparar dos propuestas
Utiliza la misma muestra de consultas y tareas. Comprueba respuestas, referencias, acciones elegidas y trabajo de revisión. Incluye un caso ambiguo, una fuente desactualizada y una herramienta que no responde.
En agentes y conocimiento planteamos esas decisiones desde el alcance. Nuestro proyecto Kwipu explica la parte de recuperar contexto y volver a la fuente; una acción posterior necesita su propia validación.