RECURSOS PARA DECIDIR
Conocimiento con IA.
La fuente sigue ahí.
Una base de conocimiento con IA ayuda a recuperar información de la empresa y utilizarla en una respuesta. Su calidad depende de las fuentes, los permisos, la recuperación y la forma de comprobar el resultado.
DECISIÓN 01
Qué resuelve una base de conocimiento
La información útil suele estar repartida entre documentos, procedimientos y decisiones. El objetivo es localizar material pertinente para una pregunta sin perder su procedencia ni confundir versiones.
La documentación de Oracle describe una base de conocimiento como el conjunto de orígenes que un agente puede utilizar para recuperar información. La preparación de esas fuentes es una parte del sistema, no un trámite posterior.
DECISIÓN 02
Qué significa RAG
RAG combina recuperación y generación: primero busca material pertinente y después lo aporta como contexto para preparar una respuesta. Eso permite trabajar con información seleccionada sin que cada cambio documental exija entrenar un modelo.
Los dos pasos necesitan evaluación. Si la búsqueda devuelve una versión equivocada, una redacción fluida no corrige el contexto. Si encuentra el documento adecuado, la respuesta todavía puede omitir una condición. Conviene comprobar qué se recuperó y qué se afirmó a partir de ello.
DECISIÓN 03
Preparar fuentes y permisos
Inventaría procedencia, formato, responsable y vigencia. Decide qué información puede consultar cada rol y cómo se aplicarán esos permisos en la recuperación. Añade una forma de retirar o actualizar material.
La estructura documental también importa: títulos claros, referencias y versiones ayudan a interpretar fragmentos. Evita mezclar documentos obsoletos con instrucciones vigentes sin conservar esa diferencia. Más archivos no equivalen automáticamente a mejores respuestas.
DECISIÓN 04
Referencias que ayuden a revisar
Una referencia debe permitir localizar el material que respalda una afirmación. Prueba que el lector puede abrirlo y entender su alcance. Si no hay respaldo suficiente, el sistema necesita una salida útil: pedir contexto, mostrar fuentes o devolver la consulta a una persona.
En Kwipu, la recuperación textual, vectorial y las relaciones permiten explorar el contexto y volver al origen. La búsqueda y la síntesis son capacidades distintas; tratarlas por separado ayuda a investigar errores.
DECISIÓN 05
Cómo evaluar antes de ampliar
Prepara preguntas conocidas, preguntas ambiguas y consultas que no tengan respuesta en las fuentes. Comprueba permisos, versiones y referencias. Conserva una muestra de fallos para comparar cambios en la indexación o el modelo.
Define quién mantiene los documentos y cómo se revisará el sistema cuando cambien. Si después debe ejecutar acciones, esa conexión necesita permisos y pruebas propias: responder una consulta no autoriza por sí solo modificar registros.
DE LA IDEA A LA DECISIÓN
Una pregunta que obliga a mirar la versión.
Una consulta como «¿qué condiciones acordamos para este proyecto?» necesita identificar el proyecto, localizar la decisión vigente y comprobar quién puede leerla. La respuesta no debería mezclar una propuesta antigua con un acuerdo posterior.
Fuente y vigencia
Entrada: documento y decisión posterior. Criterio: conservar la fecha y la relación entre versiones para que la búsqueda pueda distinguirlas.
Acceso y recuperación
Entrada: pregunta y rol. Criterio: recuperar únicamente el material autorizado y mostrar su procedencia de forma utilizable.
Respuesta y revisión
Entrada: fragmentos recuperados. Criterio: resumir sin perder condiciones y enlazar la fuente; si falta respaldo, devolver la pregunta a revisión.
Evaluar el sistema de conocimiento
Prepara una pregunta con una respuesta conocida, otra con dos versiones que discrepan y una tercera sin respuesta en el corpus. Añade un usuario que carezca de acceso al documento. Esas pruebas comprueban dimensiones distintas: encontrar, seleccionar, responder y respetar permisos.
En Kwipu, el camino de vuelta al origen permite investigar estas diferencias. Si se recuperó el material equivocado, revisa la fuente y la indexación. Si el material era pertinente y la respuesta cambió su sentido, revisa la síntesis. Guardar ambas evidencias evita corregir el componente equivocado.
EXPERIENCIA PROPIA
Kwipu: memoria y conocimiento con fuentes
Nuestra memoria de conocimiento relaciona documentos, proyectos y decisiones. La consulta recupera información y permite abrir la fuente que explica de dónde viene.
Conecta las decisiones.
Una tarea concreta.
Empecemos por ahí.
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